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“零”的突破 “生命绿洲”品牌荣获山东省服务名牌 继2006年12月12日我院“生命绿洲”服务品牌获青岛市服务名牌以来，2007年9月20日，经过初审推荐、行业专家组评审、答辩、病人满意度调查和现场审查，我院“生命绿洲”服务品牌再获山东省服务名牌称号。
山东省服务名牌评选活动到目前为止仅举办了两次，我院从近千家省服务名牌申报单位中脱颖而出，获此殊荣,是卫生系统首次参加山东省服务名牌的评选，实现“零”的突破。（全省卫生行业仅四家），专家评审时特别指出：看到青岛市市立医院等4家医院入选“山东省服务名牌”后感到非常不容易，因为医院面对的服务对象是千家万户，能够赢得病人的信赖、称赞难能可贵。同时指出：创品牌难，发展品牌更难，只有把品牌建设与企业文化建设相结合，与城市精神相融合，才能最大限度地延长服务品牌的生命力。 我院“生命绿洲”服务品牌的孕育始于2002年下半年，当时集团主体——市立医院正处于集团化组建过程中，多家医院并入市立医院，为整合医院文化，建设体现行业特色与时代精神风貌的服务品牌，营造和谐、温馨、安全的医疗环境，创造具有医院特色的管理理念和文化氛围，全面提升服务质量和水平，在“急救绿色通道”、“扶贫病房”、“双向承诺”、“星级服务”等既有的服务品牌的基础上，创建了“生命绿洲”服务品牌。2003年6月向国家工商行政管理总局商标局申请服务品牌注册，2005年7月14日正式批准注册。 为做实“生命绿洲”服务品牌，医院建立并完善了与之相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制；大力实施品牌战略，推行“主+多”品牌管理模式（“主”即全院共打“生命绿洲”一个主导品牌；“多”即在不同岗位推出赋有专业特点和个性的多个服务小品牌，多种特色服务），建立起由 “放心病房”、“无缝隙护理”、“5S”服务、“贾一针”等单项服务品牌和“一检真情”、“护患互动关节操”等77个体现专业特色的科室品牌组成的延伸品牌集群，赋予了“生命绿洲”实质性的品牌内涵；建立了品牌管理、培训、考核体系，形成了品牌建设、维护和创新机制，赋予了“生命绿洲”品牌昂然勃发的生命力，持续提升“生命绿洲”的品牌影响力。 近年来，通过服务品牌创建活动，使医院精神文化的凝炼与行为规范的养成相统一，实现了以文化力启动经济力，经济效益、社会效益双丰收的良好局面。2007年集团总收入达到7.2亿元,病人对集团医疗服务的总体满意度达到99%。员工在实际工作中切切实实感受到无形服务品牌创造有形价值的魅力。“生命绿洲”及其相关品牌先后在健康报、大众日报、现代护理报、青岛日报等报纸及青岛广播电台、青岛电视台等进行专题报道。集团荣获全国企业文化建设先进单位、全国医院文化建设先进单位等荣誉称号。 “十一五”期间，集团将全面实施品牌战略，在持续推动服务品牌建设的同时，全力打造科研品牌、技术品牌，不断提升集团的核心竞争力，使集团在创新中发展壮大。 (文化宣传部) 创新服务 拓展思路 我院召开首届“生命绿洲杯”创新服务举措评审会 2007年11月23日，我院首届“生命绿洲杯” 创新服务举措评审会在东院办公楼会议室召开。会议由党委副书记、纪委书记姜卓丽主持。总院长李杨、副总院长宣世英以及来自职能部门的相关负责人和各总支书记参加了评审会。 为进一步加强职工服务创新意识，努力提高医院整体服务水平，不断丰富和深化医院“生命绿洲”服务品牌内涵。我院于07年九月份在全院范围开展“生命绿洲杯”创新服务举措评选活动，凡是在医院服务过程中（包括临床一线服务病人、机关后勤服务临床），能够改变传统工作模式，针对本专业、本部门的服务流程、服务内容、服务用具等具体服务细节进行创新改良的均可视为创新服务举措。举措必须具有一定的知识性、先进性、实用性和导向性，能够体现人文关怀，实现服务质量、工作效率的提高，并受到病人和员工的认可。活动开展以来，各科室积极参与，共征集创新服务举措71项，经过初评、筛选，25项进入本次评审会。会上经过评审委员会专家研究、讨论，18项有关方便患者、提高工作效率、节能降耗等方面的举措被评为优秀创新服务举措，其中7项于近期在全院推广。《健康报》、《财经日报》、《青岛晚报》均对首届创新服务举措评选活动作了相关报道。 为进一步激发员工服务创新意识，医院建立了创新服务举措评选长效机制，由创新服务举措评审领导小组每季度对所报举措进行评审，并将结果报医院党委研究，除对优秀创新服务举措除给予奖励外， 由工会牵头落实责任部门进行全院推广，年底进行“十佳创新服务举措”的评选和表彰。 相关连接： 第二届创新服务举措评审活动目前已经结束，又征集到创新服务举措36项，经过初评有13项进入专家评审会。为体现公开、公平、公正的评审原则，第二届创新服务举措评审还首次开设职工OA网上投票环节，有近百名职工参与投票。这为医院评选出员工认可、临床认可、专家认可的创新服务举措奠定了基础。 “创新服务举措”评选是我院提升医院文化建设，打造“生命绿洲”服务品牌推出的一项新的工作内容。我们希望通过该活动的开展充分调动员工创新服务意识，帮助员工及时认真总结服务创新的成果，并应用于实际工作中。为病人提供更方便、更人性化的服务、为医院文化建设不断注入活力，以此提升医院的服务水平和医院形象。 （文化宣传部）
全员参与奥运培训 全面开展实战练兵 医院迎奥运礼仪服务培训正式启动
2008年3月2日，医院迎奥运礼仪服务培训启动仪式暨专家讲座在东院礼堂正式举行。全院科主任、护士长、重点窗口科室接诊专区医疗保障人员、志愿者代表等350多人参加了培训。 党委副书记、纪委书记姜卓丽主持仪式并讲话。她指出，作为2008年奥运定点医院，赛事期间每个部门、每个员工都是集团面向世界的窗口，我们的言行举止既体现个人修养，又关乎医院形象。举办本次礼仪服务培训是为了更好地展示我们奥运定点医院的风采，提高我们的服务质量，为圆满完成一次有特色、高水平、高效率的奥运医疗保障服务奠定基础。 副总院长宣世英出席仪式并讲话。她指出，为进一步营造“全员参与奥运培训、全面开展实战练兵”的良好氛围，医院坚持以深化奥运培训为主线，以门诊导医、窗口科室、诊疗专区、奥运模式病房为重点，以员工为主体，以普及奥运知识、提高服务技能、规范服务行为为手段，不断提升员工的奥运知识、职业道德、服务技能和外语水平。本次“迎奥运礼仪服务培训”启动仪式的举行，是对奥运医疗保障工作的一次再动员、再推进、再深化。 启动仪式上我院职业礼仪演示团分别展示了护理、医疗、导医、机关、保安、后勤等不同岗位的规范化服务行为。中国医师协会人文医学执业技能培训基地—金之声医学教育中心高级培训师、中国国际公共关系协会会员徐克茹应我院邀请为大家进行了长达3个小时的培训，内容涉及医院涉外服务礼仪、医护人员职业行为规范礼仪、工作礼仪、人际沟通礼仪等。讲座过程中大家踊跃参与、互动，现场气氛活跃。大家一致认为在奥帆赛来临之际接受这次培训非常实用，对于提升奥运定点医院医护人员的整体形象及服务水平具有重要的推动作用。 （文化宣传部）
从沟通做起 抓服务 促文化 医院召开医院文化论坛——医患沟通专题观摩会 为进一步提升员工职业素养，提高医患沟通水平，促进和谐的医患关系，文化宣传部于4月 18日下午，在本部学术厅举办了医院文化论坛——医患沟通专题观摩会。集团07年度优秀服务品牌科室、青年文明号、巾帼文明岗等优秀集体的负责人，集团青年骨干130余人与院党委领导、党总支书记、医务部、纪委监察部等相关职能科室领导共同参加本了次文化论坛活动。 会上，国际门诊马海燕主任、本部门诊西药房刘杰主任，结合实际工作，就自己所在科室典型服务案例，从服务意识、服务技巧等方面进行详尽、细致的剖析。在服务案例中查找不足，完善服务细节；在成功的服务案例中总结经验，提升服务水平，达到了同学同训、共建共享的效果。文化宣传部高青华同志，结合我院近期发生的部分服务投诉案例，进行了深刻、生动的《医患沟通》专题讲座。 最后，党委副书记、纪委书记姜卓丽作了总结发言。她指出，通过本次医患沟通观摩会，我们应该认真思考为病人提供服务时要关注细节，换位思考“怎么做更合适”、“做什么更满意”的问题。本次论坛起到了举一反三、抓点带面的良好效果。2008年，我院将承担奥帆赛医疗保障任务这一重要历史使命。希望大家把“人文奥运 和谐医疗”作为医院文化建设的新课题，从沟通做起、从服务细节做起，不断注入有市立医院特色的文化内涵和理念，以此提高病人的满意度，提升服务水平，树立医院形象，增强医院的软实力和竞争力 。 （文化宣传部 张瑄） 小品中展语言和服务礼仪风采
6月26日，我院奥帆赛医疗保障办公室、教育科、和文化宣传部在东院礼堂联合举行了双语礼仪规范化服务展示赛。我院党委副书记、纪委书记姜卓丽、副院长康维强、工会主席李世浩、副院长王玉玲等院领导出席比赛，特邀卫生局团委副书记王秋环、国际门诊美籍医学博士Edwin Hawkman Chee为评委。全院科主任、护士长季奥帆医疗保障重点科室工作人员观看了比赛。 作为奥运会/残奥会定点医院，为了出色完成医疗保障任务，今年上半年，我院先后对奥帆赛期间的相关接诊科室和人员从医疗、护理急救技能、服务礼仪、涉外礼仪培训、英语培训等方面进行了全面培训。为检验培训效果，医院根据奥帆赛医疗保障筹备工作的整体推进要求，举办了本次迎奥运双语礼仪规范化服务展示赛。
东院急诊科、东院门诊部、运动医学康复中心和本部外科总支等10个代表队参赛。比赛以小品的形式，通过中英、中日等双语表演，将服务礼仪、外语培训等方面的内容贯穿其中，集中展示了奥运定点医院模拟接诊、导医和诊疗、急救等过程中医护人员的风采，有效地检验了前期的培训效果。 最终东院门诊代表队带来的小品《导医风采》获一等奖，东院干保三科、东院收款处代表队带来的小品《爱无国界》、《优秀的Cashier》等2个小品获二等奖，本部门诊药房等3个代表队获三等奖，东院放射科等4个代表队获优秀奖。 （文化宣传部）
弘扬奥运精神
推动集团发展 曹勇局长和李杨总院长分别讲话
部分获奖人员合影 我院奥运会残奥会帆船比赛医疗保障表彰大会于11月2日晚在青岛大学音乐厅隆重举行。会议表彰了我院奥运会残奥会帆船比赛期间为医疗保障工作做出贡献的先进集体和先进个人。卫生局局长曹勇和我院总院长李杨分别讲话。
会场全景 卫生局副局长周长政、局各处室领导及各兄弟单位领导也应邀出席了会议。我院党委副书记、纪委书记姜卓丽、副院长康维强、李世浩、任忠、张七一、任艺全、刘双梅、管军、池一凡、王玉玲等院领导在前排就座。会议由我院副总院长宣世英主持。
卫生局和医院领导在前排就座 大会会场鲜花吐艳、灯火辉煌，气氛庄重而热烈。晚上7时，大会正式开始。舞台大屏幕上不断再现我院职工为奥帆赛残奥帆赛医疗保障辛勤工作的场景，每一个奖项的宣布都激起参会人员雷鸣般的掌声。局领导及院领导分别为受表彰的先进集体和先进个人代表颁奖。部分获奖人员代表还发表了获奖感言。
职工子女为父母颁奖 曹勇局长在讲话中指出，作为奥运会、残奥会定点医院，市立医院肩负着神圣的使命和艰巨的任务，为全力备战奥运，发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，建立了高效有力的指挥体系，成立了热情周到、积极奉献、团结协作的医疗团队，制定了科学、规范、严谨的就诊流程。自东院门诊病房综合楼启用以来，医院内强素质、外重形象，全面加强内涵建设，呈现出了强劲的发展势头，全体职工为备战奥运加班加点、认真细致地做好各项准备工作，无私奉献、饱满热情的服务赢得了赞誉，为祖国、为青岛和蓬勃发展的卫生系统赢得了荣誉。
整齐的观众席 他强调，成绩的取得凝聚着市立医院全体职工的心血与汗水，他代表青岛市卫生局党委向我院职工表示真诚的感谢。 辉煌已经成为过去，继往开来，市立医院面临着更多的发展机遇和更大的挑战。最后，曹局长鼓励全院职工再接再厉，发扬奥运精神、积极总结传承奥运留下的宝贵遗产，更加积极主动地做好每一个岗位的工作，注重人才队伍和学科建设，提高医疗技术和服务水平，加强职业操守和文化建设，为青岛市和卫生系统的发展再立新功。 李杨总院长作了题为“弘扬奥运精神 推动集团发展”的讲话。他指出，三年来，在青岛市委、市政府、青岛市卫生局的领导和支持下，医院（集团）全体职工以极大的热情、巨大的努力，充分展示了医院国际化医疗服务的水平与能力、良好的国际形象以及积极向上的精神风貌，得到了国际社会的高度评价，取得了奥帆赛残奥帆赛医疗保障的圆满成功，向祖国和人民交上了一份合格的答卷，为市立医院树立了一座新的里程碑。 他强调，这份成功和荣耀来之不易，感谢市卫生局党委赋予我们这一重要的历史使命，为我院的发展搭建了更高更大的舞台；感谢各兄弟单位对我们工作的支持与帮助；感谢医院的管理团队、后勤保障与安保团队、赛事专职诊疗团队、赛事专用窗口工作人员、专家、护士、志愿者等，对他们的出色工作给予极大地肯定。并特别对医院（集团）本部全体员工顾全大局，主动承担“4.28胶济铁路重特大交通事故”伤员和“5.12汶川特大地震灾害”出川伤员的医疗救治任务，出色完成抗击浒苔自然灾害保卫战的医疗保障任务表示感谢。他指出，是医院（集团）三千三百名员工，共同谱写了这曲完美的奥运医疗保障赞歌。 他指出，经过奥运的洗礼，今天的市立医院（集团）正以其创新的管理机制、国际化的医疗模式、优秀的团队精神、蓬勃向上的医院文化，展示给岛城，展示给世界。奥运为我们搭建了一个全新的平台，也必将激励我们为成就医院（集团）发展的宏伟梦想而奋斗。 会上，穿插了舞蹈、小提琴演奏、重唱、大合唱等精彩的文艺表演。各级领导及医院职工共1050余人参加了大会。
礼仪服装《青花瓷》
舞蹈《花好月圆》
大合唱《扬起奥林匹克》
电子小提琴演奏《胜利》
职工子女参演的《我和你》
芭蕾舞《青春的旋律》
（文化宣传部 刘芳） 我院荣获“改革开放30年全国企业文化优秀单位”荣誉称号 11月15日，我院党委副书记、纪委书记姜卓丽代表我院参加了中国企业文化研究会组织举办的“改革开放三十年与企业文化建设——中外企业文化2008南宁峰会”，会上我院被授予“改革开放30年全国企业文化优秀单位”荣誉称号。 今年是中国改革开放30年，也是中国企业文化研究会成立20年。为了鼓励先进，充分发挥典型示范作用，推进中国企业文化建设健康发展，中国企业文化研究会特举办“改革开放30年全国企业文化建设系列表彰”活动。会上，青岛港（集团）有限公司、华电青岛发电公司及我院等青岛市13家单位获 “改革开放30年全国企业文化优秀单位”奖。 另悉，在青岛市委宣传部、市经贸委、市工商局等七部门联合开展宣传推介全市服务业十大品牌文化和品牌文化建设优秀单位评选活动中，我院“生命绿洲”等十家单位的服务品牌荣获“青岛服务业十大品牌文化”称号。 相关链接：我院“生命绿洲”服务品牌确立于2003年3月，随后又建立并完善了与之相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制，先后开展 “无缝隙”、“一站式”、 “5S”服务等系列温馨服务，开展“创新服务举措评审”、“以爱补心”、“十佳金点子征集”等活动，推行“主+多”服务品牌创建管理模式，在“生命绿洲”的大品牌下衍生了85个科室小品牌。健全相关管理制度，完善品牌运行体系；广泛宣传，使医院文化得到认同和发展，充分发挥了“生命绿洲”服务品牌的内在凝聚力与外在影响力，收到了良好的效果。医院先后荣获全国企业文化建设先进单位、全国企业文化优秀传媒组织奖、全国医院文化建设先进单位、青岛市服务名牌、山东省服务名牌等荣誉称号。 （文化宣传部） |
