“主加多”品牌集群的形成

     “生命绿洲”服务品牌的创立，激发了职工品牌文化建设的积极性，使服务品牌打造活动不断向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌的统领和带动下，在医院既有的“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌的基础上，在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动，以点带面，不断推进，使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。

    各科室根据自己独特的服务价值观、服务模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖的特定服务方式等，陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等85个各具特色的小“服务品牌”，形成了一个“主+多”的服务品牌集群，展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建的“3F病房”服务品牌，寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌，他们建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制, 在“实”、“细”、“情”字上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，受到广大病人的好评。通过上下互动，纵向延伸，使“生命绿洲”服务品牌的内涵和外延更加充实和丰富。

    科室拥有自己的品牌后，明确了科室发展思路、丰富了服务理念和服务手段；建立了高标准的服务规范，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不断提高员工的整体素质，从而使科室的服务水平得到患者的普遍认可，提高了群众满意度和社会美誉度。使医院的服务水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用，服务质量处于领先水平。

    市立医院“十佳科室服务品牌”，每年评选一次，由评审小组通过多种形式征求申报科室患者的意见，了解其服务质量管理情况、知名度、服务对象满意度等情况，结合日常考核成绩，提出预选名单。经过公示为一周后，由医院党委、医院行政共同命名表彰，并授予荣誉证书和奖牌，给予1—2万元奖励。此举大大调动了集团员工、科室，学医院文化、创科室品牌的积极性，使医院“生命绿洲”大品牌永葆青春活力！

                                      （文化宣传部）

每周文化一讲做实医院文化做优服务品牌

    自2007年以来，青岛市市立医院在泉集团积极开展科室每周文化一讲活动。各科室积极配合，利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语等内容。

    “贴心药师”是我院门诊药房的的优秀服务品牌，该科坚持医院文化每周一讲，有计划、有记录。5月14日，刘杰主任结合近日的服务案例让大家展开讨论，并进行了点评。一位乳腺癌晚期病人，在我院办理大病手续，长期服用草药。但该草药共由26味药组成，其中有六味属于罕用品种，我院无此药，病人长期自己到各大药房购买，极不方便，且不能报销。自负比例较大，负担太重。得知病人的情况后，药房尽一切努力联系医药公司寻找药材，经多方协调，终于为其解决了困难，病人满意而归，并赠送锦旗。还介绍两名病友到我院诊治，并大力宣传我院的服务态度和服务质量。刘主任要求大家：文化培训只是一个平台，大家要借助这个平台强化责任意识、强化职业道德观念。努力在培训中提高自身素质、服务技能，注重服务细节，从工作中的“小事”“平凡事”做起，把工作做好。

    每周文化一讲活动的开展，进一步提高了医院员工的人文素养和医学伦理道德，培养员工树立与现代化医院管理相适应的大局意识、服务意识和危机意识，增强了医院的凝聚力、向心力和可持续发展的动力，引导员工以崭新的精神风貌投入医院的各项工作。为“同迎奥帆赛，共建文明城，推进人文奥运”，努力打造一支与奥运定点医院相匹配的人性化服务队伍奠定了基础。                       

                                   （文化宣传部）